На видеоподтверждение Яндекс Бизнес дает 14 календарных дней с момента запроса. За это время нужно снять ролик одним файлом без монтажа и отправить его через форму, приложив ссылку на видео с Яндекс Диска или другого облака. Сама модерация занимает до 3 календарных дней. Большинство отказов получают по одной причине: люди снимают видео «как для соцсетей», с обрезкой, титрами или обработкой звука, и Яндекс автоматически переводит такой ролик в категорию монтажа.
Хорошее подтверждающее видео выглядит как сырая запись на телефон, без обработки и пересохранений. Срок и правило фиксированы в официальной справке Яндекс Бизнеса по подтверждению адреса. Ниже разобрано, какие видео бывают в Яндекс Бизнесе и чем видеоподтверждение отличается от подтверждения прав, в каких случаях Яндекс просит видео, как готовиться к съемке, что снимать и в каком порядке, какие технические правила Яндекс не публикует, но проверяет, и что делать после отказа.
Если карточки еще нет, начните с полного гида как добавить организацию в Яндекс Карты, а сюда вернитесь, когда Яндекс запросит подтверждение адреса.
Слово «видео» в Яндекс Бизнесе встречается в двух разных смыслах, и человек легко попадает не на ту инструкцию.
Видеоподтверждение адреса. То, чему посвящена эта страница. Запись офиса или точки, по которой Яндекс убеждается, что бизнес физически существует по указанному адресу. Отправляется по запросу модерации через форму, ссылкой на файл, как именно разберем ниже. Само подтверждающее видео клиентам не показывается и в карточке не публикуется. При этом похожий ролик (вход, вывеска, помещение) предприниматели нередко отдельно выкладывают в галерею карточки, чтобы заполнить раздел «Видео». Но это уже другой материал и другие требования.
Видеоролики в карточке организации. Короткие ролики до минуты, которые загружаются в раздел «Фото и видео» и показываются клиентам в галерее карточки рядом с фотографиями. Назначение такое же, как у фотографий: показать атмосферу, услугу, результат. У каждого ролика своя обложка-миниатюра. Это отдельная тема, разберем ее в отдельной статье хаба.
Есть еще видео внутри платной Рекламной подписки: она сама собирает объявления из данных профиля и показывает их в Картах, Поиске и Рекламной сети Яндекса. К подтверждению адреса это отношения не имеет, поэтому здесь не разбираем.
Если вы открыли страницу со словами «как снять видео для Яндекс Карт» и Яндекс не запрашивал у вас подтверждение адреса, скорее всего вам нужна страница про видео в карточке. Если запрашивал, оставайтесь, инструкция ниже.
У Яндекс Бизнеса есть два независимых процесса подтверждения. Они закрывают разные вопросы и не заменяют друг друга. Их часто путают, и из-за этого пропускают один из этапов.
Подтверждение прав владельца. Проверяет, что аккаунтом управляет человек или компания, имеющая отношение к бизнесу. Идет через звонок или СМС на телефон, указанный в карточке. Сотрудник принимает звонок и называет код. Это разовая процедура при создании карточки или при получении доступа к существующей. Подробнее в справке про подтверждение прав на компанию.
Видеоподтверждение адреса. Проверяет, что бизнес физически существует по указанному адресу. Идет через загрузку видеоролика в кабинет Яндекс Бизнес. Требуется в четырех случаях, разобранных в следующем разделе.
Процессы независимы. Если вы прошли подтверждение по телефону, Яндекс все равно может отдельно запросить видео. И наоборот: успешное видеоподтверждение не отменяет необходимости подтвердить права при смене аккаунта или при передаче карточки. Дальше в статье речь идет именно про видеоподтверждение адреса.
Видеоподтверждение запрашивают в четырех случаях. Все они зафиксированы в справке Яндекс Бизнеса.
Добавление новой офлайн-компании. Когда вы создаете карточку с физическим адресом и Яндекс не находит независимых данных о бизнесе. Это самый частый сценарий: новая точка, по которой нет внешних подтверждений, и система автоматически запрашивает видео.
Переезд бизнеса. Когда вы меняете адрес у существующей карточки. Яндексу нужно убедиться, что бизнес действительно работает по новой точке. Переезду посвящен отдельный разбор хаба.
Случайная выборка для проверки. Яндекс периодически перепроверяет адреса даже у давно работающих карточек. Запрос приходит без видимой причины и без предварительного уведомления. Это плановая процедура, не означает, что с карточкой что-то не так.
Онлайн-компания открыла офис. Если карточка была заведена как онлайн-сервис без точного адреса, а потом у бизнеса появилась физическая точка, Яндекс попросит подтвердить новый адрес через видео.
Во всех четырех случаях запрос приходит в кабинет Яндекс Бизнес. Уведомление дублируется на электронную почту, привязанную к аккаунту. С момента запроса есть 14 календарных дней на загрузку видео.
Запрос на подтверждение приходит письмом на почту аккаунта и дублируется в кабинете Яндекс Бизнес. В письме указан адрес, который нужно подтвердить, срок отправки и кнопка перехода к форме.
Кнопка ведет на форму подтверждения. Главное, что нужно про нее знать: видео прикладывается не файлом, а ссылкой. Сначала вы загружаете ролик на Яндекс Диск или в другое облако, получаете ссылку кнопкой «Поделиться» и вставляете ее в поле формы. Там же указываете имя и почту, а при необходимости прикладываете договор аренды, если Яндекс его запросил.
Практический момент: ссылка должна быть открытой, чтобы файл открылся у модератора без запроса доступа. Перед отправкой проверьте права доступа к файлу на Диске, иначе проверка просто не начнется.
Часть бизнесов подтверждается с первой попытки, часть проходит через несколько отказов. Ниже сценарии, в которых видео разбирают строже.
Кабинет без отдельного входа. Например, кабинет внутри салона красоты, мастерская внутри автосервиса, юрист внутри бизнес-центра, бровист в общем коворкинге. Особенно жестко модерация смотрит, если у вашего бизнеса смежная тематика с тем, в чьем помещении вы сидите. Яндекс защищается от ситуации, когда одно помещение пытаются раздробить на несколько одинаковых карточек. Решение: на двери кабинета полноценная вывеска (название, график, сайт, телефон, реквизиты), а на видео сначала общий вид здания, потом маршрут до кабинета мимо указателей, потом дверь с табличкой, потом внутреннее помещение.
Карточка была офлайн, потом стала онлайн, теперь снова офлайн. Если вы один раз подтверждали адрес, потом карточка потеряла статус подтвержденного адреса (долгий простой, жалобы конкурентов, автоматическая проверка Яндекса), а теперь вы снова открыли точку, видео разбирают строже обычного. Модерация дополнительно сверяет, что новый адрес отличается от старого или что нынешнее состояние помещения отличается от того, что было в предыдущей проверке.
Дубль карточки в Яндексе. По определению из справки Яндекс Бизнеса: «дубль это несколько профилей компаний, данные в которых полностью или частично совпадают и описывают одну и ту же реальную компанию». Если на этом же адресе или с похожим названием есть еще одна карточка, видео не примут, пока дубль не будет устранен. Удаление идет через чат поддержки Яндекс Бизнес (кнопка в правом нижнем углу кабинета): опишите ситуацию и приложите ссылки на дублирующие карточки. Склейка обычно занимает 1 или 2 рабочих дня. Только после этого имеет смысл загружать видео.
Нестандартный адрес. Бизнес, у которого нет постоянной точки приема клиентов: услуги на воде, лодочные станции, площадки в парках, мастер на дом без своего офиса. Видеоподтверждение технически возможно, но требует особой подготовки (какой адрес фиксировать, как доказать связь точки с координатами, что показывать вместо вывески). Это отдельный сюжет. Не путайте с выездными услугами, у которых есть рабочий офис: выездная сантехника, клининг с приемной, ремонт техники с мастерской. Если офис реально работает и в нем принимают клиентов, видеоподтверждение идет по обычной процедуре, разобранной в этой статье. Ключевой признак: офис должен быть рабочим помещением с клиентским потоком, не складом и не точкой хранения инструмента.
Если бы перед съемкой я проверил поиском Яндекс Карт, какие карточки этой компании уже существуют, видео не пришлось бы снимать. Простое действие до съемки: открыть Яндекс Карты, ввести название организации и адрес и посмотреть, нет ли там уже карточки, на которую нужно просто запросить владение или добавить вторую рубрику.
Адрес в бизнес-центре, в жилом доме или в промзоне, и подтверждение буксует? Пришлите ссылку на карточку, посмотрю вашу ситуацию и скажу, что снимать.
Прислать карточкуВидеоподтверждение почти полностью решается до того, как вы достанете телефон. Ниже пять шагов подготовки, которые снимают большую часть отказов.
Адрес, телефон и название в карточке Яндекса должны совпадать с тем, что указано на сайте, в социальных сетях, в 2ГИС, в Google Картах, в реестре ИП или ООО. Сверка ловит существенные расхождения, не мелочи форматирования. Критично, если на сайте остался адрес старой точки после переезда, в карточке Яндекса один телефон, а в Авито и ВКонтакте другой, или название компании в реестре ИП отличается от того, что в карточке. Мелочи типа «дом 10» против «д. 10» или дополнительное «этаж 3» на сайте при отсутствии этажа в карточке Яндекс считает одним и тем же адресом. Расхождение по существенным полям не значит автоматический отказ, но заметно повышает риск.
Откройте свою карточку в Яндекс Картах. Метка должна стоять у реального входа в помещение, не по центру здания и не у соседнего дома. В ТЦ или БЦ метка ставится у входа в нужный корпус, не у главного входа в комплекс. Если точка стоит неправильно, перенесите ее через кабинет Яндекс Бизнес: «Профиль» → «Адрес». После переноса дождитесь модерации (до 3 дней) и только потом снимайте видео.
Снаружи здания должна быть нормальная вывеска с названием компании, читается с расстояния. На фасаде, на двери, на штендере, главное чтобы было видно. Внутри помещения, если у вас кабинет или отдельная комната, на двери полноценная табличка: название, график работы, сайт, телефон, реквизиты (ИП или ООО). Чем больше деталей на табличке, тем выше доверие модерации. Вывеска в файлике, мультифоре или распечатке на скотче считывается как недостаточно надежный признак организации, такое видео часто отклоняют.
Помещение должно выглядеть живым, как обычный рабочий день. Если в кабинете в этот момент работают сотрудники, это плюс. Если есть фирменные предметы (календарь компании, ценник, форменная одежда, флаер с услугами), оставьте их в кадре. Не выставляйте все напоказ нарочито: модератор отличает естественную обстановку от подготовленной декорации.
Запись делается и отправляется в день съемки, без переносов. Если снять сегодня, а отправить через неделю, есть риск, что модерация заметит несостыковку по метаданным файла. Это разобрано подробнее в разделе про технические правила. Шаг ничего не стоит, но заметно повышает шансы пройти с первого раза.
Снимайте одной непрерывной записью с одного устройства. Никаких склеек, никакого монтажа, никакой смены ориентации в процессе. Если посередине съемки телефон выключился или вы остановили запись, начинайте сначала. Если что-то пошло не так, не пытайтесь склеить лучшие кадры с разных дублей: монтаж считывается автоматически.
Логика порядка кадров идет от внешнего к внутреннему, от широкого к узкому. Так модератор видит, что записывал человек, который реально пришел по адресу с улицы, а не наклеил случайные ролики из разных мест.
Снимите табличку с номером дома и улицей. Если на здании нет такой таблички, начните с ближайшего здания, где она есть, и пройдите оттуда до вашего входа. На табличке задерживаемся несколько секунд, чтобы текст уверенно читался в кадре.
Подойдите к входу, дайте общий план фасада. Если у входа есть номер дома, табличка с названием бизнес-центра, указатели на этажи или на конкретные офисы, задержитесь на них. Это нужно, чтобы модератор сопоставил общую картинку со схемой здания. В торговых и бизнес-центрах указатели обязательны.
Сначала общий план: подойдите так, чтобы вывеска была в кадре целиком, видно фасад здания вокруг и место, где вывеска расположена. Потом крупный план: текст вывески читается четко. Если вывеска внутри здания (на двери кабинета), повторите тот же прием: общий план двери и коридора, потом крупный план таблички с реквизитами.
Войдите в помещение и пройдитесь по нему: общий план зала или кабинета, ресепшен или рабочий стол, зона ожидания клиентов, фирменные элементы (логотип на стене, плакат, ценник, форменная одежда). Если в этот момент в помещении находятся сотрудники или клиенты, не убирайте их из кадра. Естественная жизнь помещения добавляет доверия.
Финальный кадр на ваше усмотрение. Многие добавляют короткий план «вид из окна» или «вид со стороны входа изнутри», чтобы показать привязку к местности. Это не обязательно, но иногда помогает в спорных случаях.
Не уверены, что ваши кадры зачтут? Опишите точку в двух словах, подскажу порядок съемки под ваш адрес.
Спросить по съемкеЧасть параметров видеоподтверждения Яндекс публикует, часть нет. Ниже сначала зафиксированное в справке, потом выявленное практикой.
Все правила ниже взяты из официальной справки Яндекс Бизнеса по подтверждению адреса. В каждом пункте дана дословная цитата плюс расшифровка, что это значит на практике.
Единый файл. Цитата из справки: «Видео должно быть снято единым файлом, без прерываний и монтажа». На практике: запись одним непрерывным куском с одного устройства, без склеек. Главное правило, нарушение приводит к автоматическому отказу.
Без редактирования. Цитата из справки: «Не редактируйте видео, мы примем на проверку только исходную запись без каких-либо правок и эффектов». На практике: эффекты, фильтры, цветокоррекция, наложение текста, заглавный титр, музыкальное сопровождение запрещены. Исходная запись с камеры телефона, естественный звук, что записалось, то и осталось.
Актуальная съемка. Цитата из справки: «Видео должно отражать актуальную информацию на текущий момент. Снимайте его непосредственно перед отправкой». Это прямое подтверждение того, что Яндекс смотрит на свежесть записи. Архивные ролики не подойдут.
Длительность. Верхнего лимита нет, в справке прямо сказано: «видео может быть длиннее 10 минут». Идея «уложиться в 30 секунд» это миф из обзорных статей, она ведет к отказам из-за нехватки деталей в кадре. Снимайте столько, сколько нужно, чтобы показать все по списку выше. Лучше 6 минут спокойной съемки, чем 30 секунд скомканной.
Сроки. 14 календарных дней на отправку с момента запроса в кабинете. До 3 календарных дней на модерацию после загрузки.
Дополнительные документы по запросу. Из справки: «Кроме видео Яндекс может запросить копию или фотографию договора аренды помещения по адресу, который указан в профиле компании». Это бывает не каждый раз, чаще для нестандартных адресов и спорных случаев. Если в кабинете пришел такой запрос, договор аренды нужно прикрепить тем же способом, что и видео. Персональные данные (стоимость аренды, паспортные данные арендатора, банковские реквизиты) можно замазать перед загрузкой, это разрешено справкой.
Формат файла. Гарантированно проходят MP4 и MOV. Это форматы по умолчанию для большинства телефонов. AVI и MKV тоже принимаются, но иногда возникают проблемы с обработкой на стороне Яндекса.
Размер файла. Видео вы отдаете ссылкой на облако, поэтому жесткого ограничения по весу со стороны формы нет, большой файл нормально загрузится на Диск. Главное не пытаться уменьшить вес готового ролика сжатием через приложение или конвертер: сжатие переписывает метаданные и часто приводит к отказу. Если хочется снимать легче, заранее снизьте качество в настройках камеры (например, 720p вместо 1080p, 30 кадров в секунду вместо 60), а не давите уже снятый файл. Обрезать слишком длинный ролик в редакторе тоже нельзя по той же причине.
Разрешение. 720p (HD) и выше. 1080p норма для современных телефонов. Видео с разрешением ниже 720p вызывает сомнения у модерации: на нем плохо читаются таблички и вывески.
Камера телефона. Снимать на устройство с нормальной камерой и адекватным автофокусом. Если телефон дает размытые кадры, шумную картинку или зависающий автофокус, текст таблички и вывески модератор не прочитает, даже если разрешение формально 1080p. На старых смартфонах или на телефонах с трещиной на объективе видео часто отклоняют именно из-за нечитаемости деталей. Если есть выбор, возьмите более новый аппарат у коллеги или у близких.
Ориентация. Одна на все видео. Если начали снимать горизонтально, не поворачивайте телефон в процессе, и наоборот. Смена ориентации внутри ролика воспринимается как монтаж и ведет к отказу.
Имя файла. Не переименовывать после съемки. Оставьте то название, которое присвоил телефон (например, IMG_2034.mov). Переименование и пересохранение сбрасывают часть метаданных файла.
Метаданные файла. Помимо самого ролика, Яндекс анализирует метаданные: дату и время съемки, устройство, в некоторых случаях геолокацию (если она включена на телефоне). Справка этого не подтверждает, но по наблюдениям часть «случайных» отказов объясняется именно несостыковками в метаданных. Распространенные причины:
Прямой вывод: снимать на смартфон, ничего не редактировать, не пересохранять, перенести файл на компьютер только по проводу или через облако без перекодирования, отправлять в день съемки.
Помимо явных признаков монтажа, у модерации есть набор индикаторов, по которым она отличает реальную организацию от инсценированной. Полный список Яндекс не раскрывает, но по практике в него попадают следующие моменты.
Вывески в файликах, мультифорах и распечатках на скотче. Считываются как временное решение, а не признак постоянной организации (как делать вывеску, разобрано в шаге 3 подготовки). Лист А4 в файлике на двери в большинстве случаев ведет к отказу.
Нарочито выставленные элементы. Когда логотип компании, флаер, табличка с услугами и фирменная одежда сходятся в одном кадре крупным планом, это выглядит подготовленной декорацией, а не рабочей обстановкой. Естественная съемка показывает фирменные детали как фон, без подчеркивания.
Обращения к модератору внутри видео. Фразы вроде «Здравствуйте, я Иван, владелец компании, как вы видите, у нас здесь офис, все реально, пожалуйста, подтвердите». Любой адресный текст в кадре считывается как подготовка специально под проверку, такие ролики разбирают строже.
Расхождение данных по площадкам. Если телефон, адрес, график или название в карточке Яндекса расходятся с сайтом, 2ГИС, Авито и соцсетями, доверие к подтверждению снижается автоматически. Подробно об этом в шаге 1 подготовки.
Помещение без видимых признаков активности. Пустой кабинет без бумаг на столе, без рабочих мест, без следов обычного дня может выглядеть как арендованное специально под видеоподтверждение. Если съемка идет ночью или в выходной, добавьте кадры с включенным освещением, документами, любыми артефактами активности.
Один отказ не значит, что карточку нельзя подтвердить. Большинство сложных случаев проходит со второй или третьей попытки, после того как устранена причина. Действовать нужно по порядку.
В Яндекс Бизнесе вы увидите общее уведомление о том, что видео не подошло, без объяснения причины. Конкретику Яндекс не раскрывает: догадываться приходится самостоятельно по списку типичных факторов ниже. Поэтому второй и третий шаги важны больше, чем при других видах модерации.
Большинство отказов укладывается в восемь пунктов:
Пройдитесь по списку и определите, какие факторы касаются вашего случая. Часто это два или три пункта сразу.
После устранения причин снимите видео заново, с нуля, на том же или более качественном телефоне, в день съемки. Не пытайтесь догрузить старый ролик с правками: модерация рассматривает каждую новую загрузку как самостоятельный материал, и старая запись не «улучшается».
Если после нескольких попыток непонятно, что не так, в правом нижнем углу кабинета Яндекс Бизнес есть кнопка чата с поддержкой. Опишите коротко: сколько раз отказывали, что было на видео, какие данные сверяли с другими площадками. Поддержка отвечает обычно в течение 1 или 2 рабочих дней, иногда быстрее.
Иногда модерация автоматически отклоняет любые загрузки на конкретную карточку. В этом случае помогают:
Видео отклонили второй раз подряд? Пришлите карточку и текст отказа, разберу причину и скажу, что переснять.
Разобрать отказДа, это основной способ. Профессиональная камера или зеркалка не нужны, важна читаемость деталей и непрерывность записи.
Не обязательно. Главное правило здесь: одна ориентация на все видео. Если начали снимать вертикально, не переворачивайте телефон в процессе, и наоборот. Смена ориентации внутри ролика воспринимается как монтаж.
До съемки сделайте табличку с названием, графиком и реквизитами. Подойдет даже простой вариант, главное чтобы основа была плотной (пластик, акрил, металл, дерево). Лист А4 в файлике не подходит, причины разобраны в разделе про подготовку.
Да, без ограничений по количеству попыток. После каждого отказа исправляйте причину и снимайте заново. Паузы между попытками не нужны.
Карточка переходит в статус «онлайн без адреса». В выдаче по запросам она перестает показываться, кроме как по прямому названию организации. Чтобы вернуть карточку в обычную видимость, нужно заново подать на подтверждение через поддержку Яндекс Бизнес или внести изменения, которые автоматически запустят повторную проверку.
Да, но перенесите файл напрямую, по проводу или через облако, без перекодирования. Пересылка через WhatsApp или Telegram пересжимает ролик и сбрасывает метаданные.
Снимать в таком состоянии не стоит, отказ почти гарантирован. Либо дождитесь возобновления работы, либо переведите карточку в статус «временно не работает» и подайте на подтверждение позже.
Видеоподтверждение видит только модерация Яндекс Бизнеса, в карточке для клиентов оно не появляется. Если вы хотите, чтобы похожий ролик (вход, вывеска, помещение) увидели потенциальные клиенты, загрузите его отдельно в раздел «Фото и видео» карточки. Видео в карточке для клиентов принимаются длительностью до минуты, требования к ним другие.
Если карточка уходит в отказ, а почему именно непонятно, я бесплатно посмотрю ваши данные, найду расхождения с другими площадками и дам список конкретных правок до съемки. По итогам у вас на руках чек-лист подготовки под ваш случай. Снимать ролик и нажимать кнопку загрузки остается за вами или вашим сотрудником на месте. Если нужно не только подтвердить карточку, но и привести ее в порядок, это оформление и оптимизация карточки.
Получить бесплатный разбор карточкиПосмотрите кейсы с цифрами: продвижение автосервиса в Одинцово и кофейни в Зеленогорске.
Читайте также по теме добавления организации:
Скоро в этом же хабе: переезд бизнеса, удаление дублей и организации, бизнес без точного адреса, что делать при отказе модерации.
