Сменить владельца карточки в Яндекс Бизнес может только текущий владелец. Добавьте человека в раздел Доступы по его Яндекс ID и выберите для него тип доступа Владелец, затем подтвердите. У компании всегда один владелец, и раздел Доступы открыт только ему. Отдавать роль владельца стоит лишь тому, кому доверяете, ведь новый владелец сможет удалить прежнего.
Все шаги ниже опираются на официальную справку Яндекс Бизнеса по ролям пользователей. Разберем, какие роли бывают и чем владелец отличается от представителя, как сменить владельца, как дать и отозвать доступ подрядчику, кто может оплачивать рекламу и как вернуть доступ, если аккаунт владельца потерян, например после продажи бизнеса.
Если карточки еще нет, начните с гида как добавить организацию в Яндекс Карты, а сюда вернитесь, когда нужно будет передать управление.
Управление профилем компании в Яндекс Бизнес устроено через роли. У каждой роли свой набор прав, и от роли зависит, что человек может делать с профилем и доступами. Ниже роли из справки Яндекса.
| Роль | Кто это | Что может |
|---|---|---|
| Владелец компании | Первый пользователь, подтвердивший права на профиль. У компании может быть только один владелец. | Все действия с карточкой, а также добавлять и удалять представителей и передавать роль владельца другому пользователю. |
| Представитель | Приглашенный пользователь, который управляет профилем по доверенности владельца. | То же, что владелец, то есть редактирование, фото, публикации, ответы на отзывы. Но без права управлять доступами других пользователей. |
| Владелец сети | Пользователь, подтвердивший права на всю сеть организаций. | Управляет данными сети и филиалами, добавляет и удаляет представителей и владельцев филиалов, передает роль владельца сети. |
| Владелец филиала | Пользователь, управляющий одним или несколькими филиалами сети. | Редактирует информацию филиала, добавляет и удаляет представителей, передает роль владельца филиала. |
| Представитель (Вебмастер) | Пользователь, управляющий сайтом компании. Роль выдается в Яндекс Вебмастере. | Присваивается автоматически в течение недели, управляет данными, связанными с сайтом компании. |
Два момента важны для передачи прав. Первое, владелец у компании всегда один, двух одновременно быть не может. Второе, раздел Доступы, через который меняют роли, открыт только владельцу, представитель управлять правами других не может.
Это ключевое различие, от которого зависит, какую роль выдавать. По работе с самим профилем возможности почти одинаковые. И владелец, и представитель редактируют данные, загружают фото, публикуют новости и отвечают на отзывы.
Разница в управлении доступами. Только владелец может добавлять и удалять других пользователей и передавать свою роль. Представителю раздел Доступы недоступен, поэтому он работает с организацией, но не решает, у кого есть к ней доступ.
Передать роль владельца можно прямо в разделе Доступы. Если человека еще нет в списке, добавьте его по Яндекс ID и сразу выберите тип доступа Владелец. Если он уже добавлен как представитель, поменяйте ему роль на владельца через кнопку редактирования. Добавить можно только того, у кого есть аккаунт Яндекс.
После этого новым владельцем становится этот аккаунт, а вы остаетесь в списке как представитель. Поскольку владелец всегда один, передав роль, вы теряете статус владельца. Прежнего пользователя при желании можно удалить, об этом ниже.
Если нужно не отдать профиль насовсем, а просто пустить к нему исполнителя, выдавайте роль представителя. Это безопасный вариант для агентства, маркетолога или сотрудника. Представителей можно добавить несколько, лимита нет.
Представитель сразу сможет вести профиль, но не сможет добавлять и удалять других людей и менять их роли, этим распоряжается только владелец. Вы как владелец видите весь список тех, у кого есть доступ, и в любой момент убираете лишних.
Когда сотрудник уволился или вы меняете подрядчика, доступ старого исполнителя нужно убрать, иначе он продолжит управлять профилем.
После смены подрядчика откройте список доступов и проверьте, что в нем не осталось лишних представителей. Полезно держать список коротким, чем меньше людей с доступом, тем меньше риск, что профиль изменят без вашего ведома.
Меняете подрядчика и боитесь потерять карточку? Пришлите ссылку, подскажу порядок передачи без простоя.
Спросить про доступыЗдесь предприниматели часто ошибаются. В Яндекс Бизнесе роли для управления профилем и роли для управления рекламой раздельны и могут принадлежать разным людям. У рекламной кампании свой раздел Доступы, отдельно от карточки.
Оплачивать рекламу и пополнять бюджет может только Владелец рекламной кампании. По справке Яндекса он создает кампании, оплачивает их, управляет материалами и выставляет счета. Доступами к самой кампании тоже распоряжается ее владелец, то есть тот, кто ее оплачивает. Представитель профиля рекламу оплачивать не может, для финансов нужна именно роль владельца кампании.
Наблюдатель это роль внутри рекламной кампании. Он может править рекламные материалы и смотреть статистику, но к финансам доступа не имеет, то есть не оплачивает и не продлевает рекламу. Эта роль работает только в связке с рекламой, к управлению карточкой она отношения не имеет.
Практический вывод. При продаже бизнеса или смене подрядчика проверяйте обе роли отдельно. Если передать профиль, но забыть про рекламную кампанию, оплата и статистика останутся у прежнего человека.
Частая тяжелая ситуация. Бизнес продали, а доступы не передали. Сотрудник, который вел карточку, уволился. Потеряли пароль от почты, на которую заведена карточка. Или совладельцы разошлись, и доступ остался у того, с кем больше не общаются. Бывает и так, что никто из собственников не знает, на каком аккаунте вообще заведена карточка.
Через раздел Доступы тут уже ничего не сделать, ведь он открыт только владельцу, а входа в его аккаунт нет. Хорошая новость: знать логин владельца для возврата не обязательно, оба пути ниже работают и без этого.
Если у вас есть хоть какой-то доступ к кабинету, даже роль представителя, откройте раздел Доступы, там показан владелец карточки. Если доступа нет совсем, узнать логин владельца со стороны штатно нельзя, Яндекс его не показывает. Иногда подсказка есть в разделе О компании, Данные: в поле почты для связи Яндекс Бизнеса с организацией бывает указан адрес на yandex.ru, который может совпадать с аккаунтом владельца. Но признак ненадежный, поле заполнено не всегда и почта для связи не обязана совпадать с логином владельца.
Если у вас есть доступ к телефону, который указан в карточке, права можно получить самому, без старого аккаунта. Откройте карточку в Яндекс Картах или в поиске и нажмите ссылку «Вы владелец этой организации».
Дальше Яндекс найдет компанию и предложит подтвердить права. То же самое можно начать из кабинета Яндекс Бизнес через «Найти и подтвердить права».
На последнем шаге Яндекс отправит код на номер из карточки. Можно выбрать СМС или звонок, при звонке робот продиктует код. СМС приходит только на мобильный номер, поэтому если в карточке указан городской телефон, выбирайте звонок. Введите код в поле, и права перейдут на ваш аккаунт. Точно так же запрашивают и роль представителя.
Пара деталей про номер. Подтверждение надежнее проходит на прямой номер без голосового меню и автоответчика. Если на линии голосовое меню, отметьте галочку «Есть голосовое меню» и при необходимости укажите добавочный номер и контактное лицо. Если код не пришел или звонок не поступил, запросите его заново. Иначе заявка уходит в колл-центр, и оператор перезвонит в течение трех суток.
Если номер в карточке неправильный или уже не ваш, его меняют в Яндекс Картах. Нажмите «Исправить неточность», затем «Неправильная информация», и добавьте или исправьте номер. Заявку обычно рассматривают до трех дней. Чтобы новый номер приняли, Яндекс может ориентироваться на сайт компании или на подтверждение по старому номеру. После этого по новому номеру придет код.
Телефон не единственный вариант. Права можно подтвердить через Яндекс Вебмастер, если у вас уже подтверждены права на сайт компании. Для сети организаций на ее странице есть кнопка «Это моя сеть», а подтверждение через неперсональную учетную запись на корпоративном домене оформляется через поддержку. Если ни один способ не подошел, остается путь через поддержку с документами, он ниже.
Когда телефон в карточке вам уже недоступен, например после покупки бизнеса, получить код самому не выйдет. Тогда нужно писать в поддержку Яндекс Бизнеса и подтверждать права документами. В обращении опишите ситуацию, например покупку или передачу бизнеса, и приложите документы, которые подтверждают ваше право управлять компанией. Обычно это письмо на официальном бланке компании и регистрационные документы (ИП или ООО). Поддержка проверит обращение и переоформит карточку вручную. Отдельный случай, бизнес-центры подтверждают права на помещение через специальную форму Яндекса, обычной компании она не нужна.
Что подготовить для обращения в поддержку:
Готовый шаблон обращения, останется подставить свои данные:
Бывает и обратная ситуация: владельцем оказался не тот человек. Карточку без подтвержденного владельца кто-то заявил на себя, или бывший сотрудник либо подрядчик закрепил права за своим аккаунтом. Если у карточки уже есть владелец, заново подтвердить права по номеру не выйдет, Яндекс выдаст вам только роль представителя. Возвращают карточку тем же путем через поддержку с документами, как в Пути 2 выше: опишите ситуацию и докажите, что бизнес ваш.
Доступ к карточке потерян совсем? Опишите ситуацию, скажу, каким путем его возвращать.
Вернуть доступПередача прав на карточку не равна передаче юридических прав на ООО или ИП. Это только доступ к управлению профилем в Яндекс Бизнесе, а не смена собственника юрлица.
Удаление карточки из личного кабинета тоже не означает, что организация полностью исчезнет из Яндекс Карт. Сама карточка как объект на Картах может остаться, поэтому для смены управления нужна именно передача прав, а не удаление и пересоздание.
Да. Текущий владелец добавляет нужный аккаунт в раздел Доступы по Яндекс ID и выбирает для него тип доступа Владелец. Если человек уже добавлен как представитель, его роль меняют на Владельца. Без аккаунта Яндекс передать права нельзя.
Это логин человека в Яндексе, часть его почты до знака собаки. Например, если почта ivan@yandex.ru, то Яндекс ID это ivan. По нему добавляют пользователя в раздел Доступы.
Только один. У компании может быть единственный пользователь с ролью Владелец. После передачи роли прежний владелец перестает быть владельцем и может остаться представителем или быть удален.
Представитель управляет карточкой так же, как владелец, редактирует данные, загружает фото, отвечает на отзывы. Но он не может добавлять и удалять других пользователей и менять их роли, раздел Доступы открыт только владельцу.
Отдельной платы за передачу прав в Яндекс Бизнес нет. Это настройка доступа в кабинете, она бесплатна.
После передачи вы перестаете быть владельцем, поэтому вернуть роль можно, только если новый владелец передаст ее обратно. Если доступ к аккаунту утерян, права восстанавливают по номеру из карточки или через поддержку с документами.
Если у вас есть доступ к номеру телефона из карточки, нажмите на карточке ссылку Вы владелец этой организации и подтвердите права кодом по СМС или звонку. Если номер уже не ваш, например после продажи бизнеса, напишите в поддержку Яндекс Бизнеса и подтвердите права документами.
Только Владелец рекламной кампании. Представитель профиля рекламу оплачивать не может, а Наблюдатель правит материалы и смотрит статистику, но к финансам доступа не имеет. Роли профиля и рекламы раздельны.
Если дать роль Владельца, то да, новый владелец сможет удалить прежнего и саму организацию. Поэтому подрядчику и сотрудникам обычно дают роль Представителя, а права владельца оставляют за собой.
В разделе Доступы нажмите иконку удаления над фото пользователя и подтвердите. Исключение, пользователя с ролью Владелец сети нельзя удалить самостоятельно, для этого нужно обращение в поддержку.
Передать права несложно самому, но в каждой ситуации есть нюансы. Какой роли хватит подрядчику, как не потерять рекламную кампанию, что делать, если доступ к аккаунту утерян. Я бесплатно посмотрю вашу карточку и подскажу, как безопасно настроить доступы. А если хотите, чтобы карточкой занимались системно и она стабильно приносила заявки, посмотрите услугу продвижение и ведение карточки.
Получить бесплатный разбор карточкиПосмотрите кейсы с цифрами: продвижение автосервиса в Одинцово и кофейни в Зеленогорске.
Читайте также по теме Яндекс Бизнеса:
Источники, справка Яндекс Бизнеса:
