Сбор отзывов на Яндекс Картах и в 2ГИС

Отзывы приходят тогда, когда просьба встроена в работу, а не звучит от случая к случаю. Нужны три вещи. Первое, повод и момент, когда клиент уже увидел результат и доволен. Второе, простой способ дойти до формы, обычно это QR код из кабинета Яндекс Бизнеса на табличке, в чеке или в сообщении. Третье, договоренность внутри команды, кто именно просит и в какой момент, иначе просьбу забывают. Дальше нужно одно напоминание через 1 до 3 дней, если клиент не написал сразу.

Готовый QR код лежит в вашем личном кабинете Яндекс Бизнеса, в разделе Промоматериалы. Там же есть макеты визитки и настольной пирамидки, их можно скачать и распечатать. Код ведет сразу на форму отзыва вашей организации, поэтому клиенту не нужно искать вас в поиске. Свой генератор QR использовать не обязательно, но если нужен носитель под ваш фирменный стиль, макет собирается отдельно.

Просить нужно в момент, когда человек уже получил результат и доволен, и без подсказки, что писать. Рабочая формулировка звучит так. Нам важно ваше мнение, если будет минута, оставьте пару слов о том, как прошло. Дальше даете QR или ссылку и не стоите над душой. Нельзя подсказывать оценку, просить показать написанный отзыв и напоминать больше одного раза. За навязчивость клиент мстит звездой.

Купить можно, работать это не будет, и я такое не делаю. Вес каждой оценки Яндекс считает по достоверности автора, то есть оставлял ли человек оценки раньше, и по его влиятельности, то есть как он оценивал до этого. Аккаунт без истории весит около нуля, поэтому купленная пачка поднимает счетчик под названием, а рейтинг почти не двигает. Деньги уходят, результата нет.

Типовой набор стоит от 2700 ₽ за адрес. В него входит макет с QR кодом под вашу карточку, инструкция кто и когда просит и шаблоны сообщений в WhatsApp, Telegram и SMS. Вариант с разбором стоит от 12000 ₽ за адрес, в нем добавляется аудит текущего потока отзывов, сравнение с соседями, карта точек касания под ваш сценарий обслуживания и макеты в вашем фирменном стиле. В обоих вариантах полный аудит вашей карточки идет в подарок, отдельно это платная работа. Второй и следующий адрес считаю дешевле.

Нет. Я не пишу, не покупаю и не размещаю отзывы ни на одной площадке. Отзывы пишут ваши клиенты, а я настраиваю механику, по которой они это делают сами. Это принципиальная граница, и она же защищает вашу карточку.

Ответы на новые отзывы, отработка негатива и ежедневный контроль входят в ежемесячное ведение карточки. Снятие отзывов, которые нарушают правила площадки, идет отдельным чеком с оплатой за результат. Настройка сбора отзывов это разовая работа, после которой поток идет силами вашей команды. Три вещи не пересекаются и считаются отдельно.

Числа не обещаю, это зависит от вашего потока клиентов и от того, насколько команда держит договоренность. Обещаю другое. У клиента появится простой способ оставить отзыв, у команды появится понятный порядок, кто и когда просит, и вы будете видеть, сколько отзывов пришло за месяц и как это меняется. Резкий скачок не цель, ровный поток лучше и для рейтинга, и для доверия читателя.

Да. Механика та же, отличаются только ссылка и носитель, потому что готовых промоматериалов там нет и QR собирается вручную. Обычно основной поток направляем на Яндекс Карты, а часть клиентов на 2ГИС, если там рейтинг ниже или давно не было свежих отзывов.

Ссылка на вашу карточку и короткий рассказ о том, как проходит обслуживание, в какой момент клиент уходит довольным и кто с ним общается последним. Этого хватает, чтобы собрать набор. Доступ к карточке для этой работы не нужен.