1. Что входит в услугу
1.1. Я разбираю конкретный отзыв, ищу в нем нарушение правил публикации площадки или требований законодательства и готовлю обращение, в котором это нарушение показано модерации.
1.2. Решение о снятии отзыва принимает площадка, а не я. Моя работа состоит в том, чтобы разобрать конкретный случай и подобрать под него рабочее основание, канал обращения и формулировки, а затем довести обращение до решения. Оснований в одном отзыве может быть несколько, и лежат они не только в правилах площадки, но и в требованиях законодательства, в том числе о персональных данных. Каналов подачи тоже больше одного, и от того, какой выбран, результат зависит не меньше, чем от самого текста. Конкретную методику работы я не раскрываю.
1.3. До начала работы я честно говорю, вижу я основания или нет. Если оснований нет, я об этом сообщаю и работу не беру.
2. Когда работа считается выполненной
2.1. Работа считается выполненной с момента, когда отзыв снят с публикации.
2.2. После положительного решения отзыв пропадает из карточки не мгновенно. По официальной справке площадки на это уходит от одного до трех дней. На практике отзыв чаще всего исчезает уже на следующий день после положительного ответа.
2.3. Если снять отзыв не удалось, оплата за результат не берется. Условия оплаты согласовываются до начала работы.
2.4. Факт оказания услуги подтверждается сообщением площадки о снятии отзыва либо состоянием карточки, в которой этого отзыва больше нет.
3. Может ли отзыв появиться снова
3.1. Моя гарантия коммерческая. Если отзыв снять не удалось, вы за работу не платите. Обещать, что площадка снимет любой отзыв, или что его автор потом не напишет новый, не может ни один исполнитель, и я в том числе.
3.2. Автор технически может опубликовать новый отзыв. Такой возможности не лишает его ни площадка, ни я. На практике так делают единицы, потому что обычно человек не следит за судьбой своего отзыва, а через время тема для него закрыта.
3.3. Публикация автором нового отзыва не является недостатком уже оказанной услуги и не служит основанием для возврата оплаты, поскольку это самостоятельное действие третьего лица вне моего контроля.
3.4. Если новый отзыв все же появится, я посмотрю его бесплатно и скажу, есть ли основания снять и его. Работа по новому отзыву согласовывается и оплачивается отдельно.
4. Возврат оплаты
4.1. Если отзыв снять не удалось, вы за него не платите. Обычно оплата и происходит уже после результата. Если по договоренности оплата была внесена заранее, она возвращается.
4.2. Оплата за уже снятый отзыв не возвращается, если он был снят, а автор затем написал новый. Это относится к пункту 3.3.
4.3. Во всем остальном действуют условия договора-оферты, включая раздел 5 о возврате средств и отказе от услуги.
5. Что от меня не зависит
5.1. Решения модерации площадки, сроки рассмотрения обращений, изменения правил и алгоритмов площадки.
5.2. Действия авторов отзывов, включая написание новых отзывов, редактирование и восстановление удаленных.
5.3. Изменение рейтинга после снятия отзыва, потому что рейтинг пересчитывается площадкой по ее собственным правилам.
Вопросы по условиям пишите на info@zvenom.ru или в Telegram.
← Вернуться к услуге удаления отзывов