Как Алиса выбирает организации и как бизнесу попасть в ее ответы

Автор Алексей Ниничук, специалист по продвижению на Яндекс Картах с 2020 года · 13 сентября 2026

Ссылки на все источники собраны в конце статьи.

Где Алиса советует организации

Таких мест два. Первое это чат в Яндекс Картах. Яндекс называет его ИИ-чатом, но внутри та же Алиса, в новости о запуске сказано, что чат работает "на основе Alice AI". Он открыт всем с 11 декабря 2025 года. Нажмите на строку поиска на главном экране Карт и выберите "Спросить AI".

Второе место это сама Алиса AI, в Поиске Яндекса, в приложении и на alice.yandex.ru. На вопрос о месте она отвечает текстом и ставит под ним карточки организаций из Карт, это видно на скринах ниже.

Спрашивают Алису обычными словами, как спросили бы продавца или соседа. "Где сделать УЗИ", "Кафе со вкусным и недорогим тирамису", "Недорогие кафе между общежитием и вузом", все это примеры из постов самих Яндекс Карт. В ответ приходит подборка мест, и у каждого короткая подпись, почему оно подходит.

В Картах вход в Алису появился даже в поисковых подсказках. Я набрал обычное слово "медцентр". Первой строкой стоит "Медцентры рядом, Спросить AI", а привычная рубрика на 2642 организации оказалась ниже.

Я нажал на эту подсказку, и чат в Картах ответил так.

В одном ответе видно почти все, о чем пишет Яндекс. Оценка и число оценок взяты из карточки. Фраза "Пациенты отмечают внимательных врачей" по смыслу собрана из отзывов, а "УЗИ от 1500" из прайса. Клиника на момент запроса была закрыта до завтра, но стоит первой. Я не спрашивал, что открыто сейчас, и график подбору не помешал.

Как Алиса в Картах выросла за девять месяцев

Яндекс регулярно добавляет ей новые умения. По официальным постам видно, куда все движется, от досуга к услугам.

• 11 декабря 2025Запуск для всех. Подборки мест, обзоры, план дня в поездке.
• 12 марта 2026ИИ по фото входа определяет, можно ли проехать на коляске, и отвечает об этом в чате.
• 27 марта 2026Поиск по конкретным блюдам и услугам. Отдельно названы медицинские клиники по нужным процедурам.
• 10 июня 2026Подбор по списку услуг в карточке и пояснение к каждому месту.
• 23 июня 2026В Алисе AI можно забронировать столик или записаться в салон прямо из чата.
• 8 июля 2026Выставки, концерты, пляжи и поиск сразу по нескольким условиям.
• 31 июля 2026АЗС. Сколько ехать, есть ли очередь и нужное топливо.
• 27 августа 2026В посте о подборе мест прямо названы рейтинг и отзывы.
• 11 сентября 2026Поиск мест на отрезке между двумя точками, например между общежитием и вузом.

Сколько людей уже спрашивает Алису

Отдельной статистики по чату в Картах Яндекс не публикует. По Алисе AI цифры такие.

Молодые пользуются нейросетями заметно чаще остальных. Среди всех россиян старше 12 лет ИИ-ассистентами хотя бы раз в месяц пользуются 50%, среди подростков 77%. В сентябре Яндекс рекламирует Алису в Картах студентам, которые переехали учиться в другой город. По моей оценке, через несколько лет эти студенты станут основными клиентами кафе, клиник и салонов.

С услугами цифры пока скромнее. По исследованию самого Яндекса с сентября 2025 года по январь 2026 года, на товары и услуги приходилось около 3% запросов к Алисе AI, так что время подготовить карточку заранее еще есть.

Как Алиса выбирает организации

Судя по описанию Яндекса, отбор идет в два шага. Сначала обычный поиск находит организации под запрос, потом нейросеть читает их карточки и оставляет тех, кто подходит под детали.

Алиса не заменяет поиск Карт, она работает поверх него. Если карточку не видно по вашей рубрике в вашем районе, выбирать нейросети не из чего. Прямо так Яндекс не пишет, это мой вывод из его формулировки.

Схема по описанию Яндекса, в моем прочтении. Первые два шага делает обычный поиск Карт, третий добавила нейросеть.

Что происходит на третьем шаге, представители Яндекса рассказали CNews. Запрос "Посоветуй ресторан с ризотто на Павелецкой" нейросеть раскладывает на части, "ресторан", "ризотто" и "Павелецкая". Потом ИИ-агент по очереди проходит по разным данным карточек и собирает контекст. Меню проверяет отдельно, отзывы отдельно, описание и фото тоже.

В Поиске Алиса AI работает похоже. В справке для владельцев сайтов сказано, что при создании ответа Алиса "опирается на источники, которые высоко ранжируются в поиске". Для вопросов о местах она "сама задает целый каскад запросов в Поиск и Карты" с учетом города пользователя.

Как это выглядит в ответе Алисы

Я попросил Алису посоветовать ресторан на Невском. Под рассказом о месте она поставила карточку из Карт, с оценкой, числом оценок, часами работы и средним чеком. А текст про блюда и вид из окна взяла не из карточки, рядом стоят ссылки на restaurantguru.ru и Яндекс Еду.

Я спросил, откуда она берет данные. По ее словам, адреса, часы, чек и рейтинг идут из Карт, плюсы и минусы из отзывов, а детали вроде сезонного меню с сайтов из обычной выдачи, из афиш и городских медиа.

Это рассказ нейросети о себе, его нужно сверять. С официальным описанием Яндекса он сходится в главном, Алиса AI ищет по "веб-страницам, изображениям, видео и данным об организациях". А вот подтверждения тому, что она читает разметку Schema.org, у Яндекса я не нашел.

Для Алисы работает не только карточка. То, что о вас пишут на других площадках, в агрегаторах, путеводителях и сервисах доставки, тоже может попасть в ответ.

Что Алиса читает в карточке организации

Про чат в Картах Яндекс за девять месяцев несколько раз перечислял это в новостях и в своем канале. Если собрать все формулировки в одну таблицу, картина такая.

Самую прямую фразу Яндекс сказал на вебинаре Директа 22 мая 2026 года.

Фотографии нейросеть тоже разбирает

По снимкам входа ИИ Карт сам определяет пандус, ступени и высоту порога и ставит отметку о доступности в раздел "Особенности". К июню 2026 года он так разобрал больше 5 млн фотографий и отметил 128 тысяч новых мест. В чате это превращается в подпись к месту, например "пологий порог, широкий пандус и поручни с двух сторон".

Почему у подробной карточки больше шансов

Алиса отвечает на конкретный вопрос и ищет в карточке конкретный ответ.

Обычный поиск по слову "массаж" покажет все салоны рядом. На запрос "салон с лимфодренажным массажем" Алисе нужно найти эту услугу в карточке, в прайсе, в описании или в отзывах. Салон с одной строкой "Массаж" в прайсе может делать лимфодренаж лучше всех в районе. Нейросеть может об этом просто не узнать.

Условный пример. На запрос "лимфодренажный массаж рядом" конкретика есть только во второй карточке.

Подпись "почему подходит" нейросеть тоже пишет по данным карточки. Если фактов в карточке нет, подписи не из чего взяться.

Отзывы Алиса читает как источник наравне с остальным. По словам представителей Яндекса, если блюдо есть и в меню, и в отзывах, чат покажет и цену, и оценку. А если совпадение нашлось только в отзывах, он так и напишет, "Хотя ризотто не указано в меню, пользователи часто отмечают его в отзывах". То есть совпадение в одних отзывах тоже засчитывается.

Отзыв "все супер" нейросети почти ничего не дает. Отзыв "пришли с двумя детьми, есть игровая комната, парковка во дворе" отвечает сразу на три будущих запроса.

Можно ли попасть в ответы Алисы за деньги

Реклама в Алисе AI есть, Яндекс говорит об этом официально. Отдельной услуги, которая ставила бы компанию в обычную подборку Алисы, в справке и новостях Яндекса нет.

Людей это волнует. Под новостью о чате в Картах на Хабре читатель спросил прямо, откуда берется информация, "из всемирной помойки или по заказу рекламодателей?". Вот что на этот счет известно из официальных источников.

• В справке Яндекс Директа о местах показа сказано, что "объявления также могут быть показаны в результатах поиска и в диалоге с Алисой AI".
• В июне 2025 года канал Яндекс Бизнеса написал, что после продвижения через Мастер кампаний с опцией продвижения организации компания станет "заметнее в Поиске, Яндекс Картах и чате с Алисой".
• В июле 2026 года Яндекс отчитался, что в чатах с Алисой AI рекламная система уже показала объявления более 460 000 рекламодателей. Рекламу там подбирают по всему контексту диалога, а не только по последнему вопросу.

Даже платный показ зависит от карточки. В справке Директа про продвижение в Картах сказано, что позиция зависит от ставки и от вероятности, что человек позвонит или построит маршрут, а вероятность считают "с учетом качества услуг (рейтинг, отзывы), а также контента, из которого состоит карточка организации". Отсюда мой вывод, слабую карточку продвигать за деньги дороже.

Что говорит об этом сама Алиса

Я спросил Алису, как она подбирает организации и влияет ли платное продвижение.

Список факторов у Алисы похож на то, что пишет Яндекс, соответствие запросу, отзывы, услуги, график. А вот фразу "Я как ИИ-помощник не вижу и не использую рекламные места и платные продвижения из карт" официальные данные не подтверждают.

Про собственное устройство нейросеть может ошибаться, под ответом Алисы так и написано, "проверяйте важное". Опираться лучше на официальные заявления Яндекса, а не на то, что ИИ рассказывает о себе.

Что сделать с карточкой, чтобы Алиса ее советовала

В карточке должен быть прямой ответ на вопросы, с которыми к вам приходят клиенты. Отдельного раздела про Алису в справке Яндекс Бизнеса нет, работает обычное заполнение, только подробнее.

Начните с вопросов, а не с карточки. Выпишите от 10 до 15 вопросов, которые клиенты задают по телефону и в переписке. "Есть ли парковка", "делаете ли УЗИ щитовидки", "можно ли с собакой", "работаете ли в воскресенье". Это и есть будущие запросы к Алисе. Потом пройдитесь по карточке и найдите, где на каждый вопрос есть ответ. Где ответа нет, его нужно добавить.

• Услуги в прайсе названы так, как их называет клиент, с ценой и коротким описанием. Не "Диагностика", а "УЗИ щитовидной железы".
• У кафе и ресторанов заполнено меню, нейросеть ищет по конкретным блюдам.
• В описании сказано, чем вы отличаетесь и для кого работаете.
• В разделе "Особенности" отмечено все, что есть на самом деле, от парковки и Wi-Fi до детского уголка и оплаты картой.
• На фото видно то, о чем спрашивают. Вход, парковка, зал, оборудование, меню.
• Проверьте обычный и праздничный график. В запросе можно указать время работы, и неверные часы играют против вас.
• Следите за рейтингом и отвечайте на отзывы. Рейтинг Яндекс прямо называет среди того, что анализирует ИИ, подробнее в статье про рейтинг организации.

Отзывы за клиентов писать нельзя, это нарушение правил и прямой риск для карточки. Можно другое, после визита спросить клиента, что ему запомнилось, и попросить написать об этом своими словами. Живые детали работают на нейросеть лучше десятка пятерок без текста.

Онлайн-запись, через которую Алиса запишет клиента сама

В Алисе AI с июня 2026 года можно забронировать столик или записаться в салон прямо из чата, это работает примерно для 30 тысяч ресторанов и 40 тысяч организаций сферы услуг. В условиях использования Алисы AI агент бронирования описан подробно. Он записывает в рестораны и кафе, в салоны красоты, на маникюр, в парикмахерские и массажные салоны, через Яндекс Карты, Яндекс Еду, YCLIENTS и другие партнерские сервисы Яндекса. Еще он умеет сам заполнить форму бронирования на стороннем сайте, отсюда подпись "Алиса оставит заявку на сайте" на скрине ниже.

Если вы из этих ниш, подключите онлайн-запись через Яндекс или через партнера из списка Яндекс Бизнеса и держите в ней свежие свободные слоты. В чате Карт Яндекс пообещал такую запись еще при запуске в декабре 2025 года, но объявления, что она там заработала, я не нашел.

Как проверить, советует ли Алиса вашу компанию

Проверка займет минут двадцать, нужен только телефон.

1. Откройте Яндекс Карты рядом со своей точкой или назовите в запросе район и метро. Нажмите на строку поиска и выберите "Спросить AI". Те же вопросы потом задайте Алисе AI в Поиске или в приложении.
2. Задайте от пяти до семи вопросов так, как их задал бы клиент. Не название компании, а задачу. "Где сделать УЗИ щитовидки рядом с метро Ладожская", "Шиномонтаж, где можно подождать в тепле".
3. Посмотрите, есть ли вы в подборке, и прочитайте подпись к своему месту. Если вас нет, откройте тех, кто попал, и сравните их услуги, описание и отзывы со своими.
4. Повторите через одну или две недели, с того же места и теми же словами. В условиях использования Алисы AI прямо сказано, "Ответы на один и тот же Запрос могут быть различными".

Проверяйте с нескольких телефонов, не только со своего. Подборка может отличаться от человека к человеку. Я спросил Алису, советует ли она на основе знаний обо мне, и она ответила, что держит в памяти наши прошлые диалоги, но в первую очередь смотрит на текущий запрос.

Чего Яндекс не раскрывает

Формулу отбора и вес каждого раздела карточки Яндекс не называет. Про награду "Хорошее место" в связи с Алисой он не писал ни разу. В моем ответе про медцентры первой стоит клиника со значком, но по одному ответу выводов не сделать. Сколько людей пользуется именно чатом в Картах, тоже не публикуется. Отчета о видимости в Алисе для карточек организаций нет, в Яндекс Вебмастере такой отчет есть только для сайтов.

Открытых тестов именно чата Карт, где проверили бы влияние отдельных разделов карточки, я не нашел. Есть замеры локальных ответов разных нейросетей, но не чата Карт. Поэтому свои выводы я в статье отделяю от слов Яндекса.

Частые вопросы

Читайте также по работе с Яндекс Картами.

• Рейтинг организации в Яндекс Картах, как формируется и как поднять
• Тарифы Яндекс Бизнеса, что стало платным
• Значок Хорошее место на Яндекс Картах